ご利用ガイド(初めてのお客様へ)

ゆめたまごShopでのお買い物の仕方・お支払い・お届けなどについてご説明します。

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お支払いについて

当店では、クレジットカード・代金引換・後払い決済の取り扱いをしています。

クレジットカード

取扱カード

取り扱いカードは以下の通りです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

取り扱いカード

VISA

MasterCard

JCB

Amex

Diners

備考

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後払い決済



商品到着後に、払込票が郵送で届きます。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。

後払い決済手数料料金表

後払い決済手数料料金表
全国一律料金 : 172円
購入者様と当店の間で売買が成立し、購入者様が「後払い決済」を選択された場合、(株)Eストアー(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い契約が成立します。なお購入者様には、(株)Eストアーが、購入者様から(株)Eストアーへのお支払いに関して、(株)キャッチボール(後払い決済サービス提携会社)より保証を受けることに同意いただきます。
購入者様が(株)Eストアーへのお支払いをされない場合、または遅延した場合、(株)キャッチボールから購入者様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください。

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楽天ID決済


楽天ID決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

楽天スーパーポイントがご利用いただけます。
注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、楽天ID決済のログイン画面が表示されますので、楽天会員IDでログ インしてお支払い手続きを行ってください。
ご購入金額に応じて楽天スーパーポイントが貯まります。

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代金引換

業者

日本郵便株式会社

備考

代引手数料料金表

代引手数料料金表
全国一律料金 : 324円

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領収書発行

領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認ください。
また領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
支払手数料・楽天スーパーポイントご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。

決済方法 領収書の扱い
代金引換 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
クレジットカード お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

納品書 兼 領収書

 ギフト配送以外のご注文は、「納品書 兼 領収書」を同封させていただきます。
 ・宛名:ご注文者様のお名前 ※宛名を変更することはできません
 ・但書き:お品物代 ※但書きを変更することはできません
 日付・宛名なしの領収明細の発行はできません。
 商品と別送の場合は、郵送料をいただきます。(82円)

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お届けについて

配送業者

日本郵便株式会社

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商品発送のタイミング

特にご指定がない場合、基本的に次のようになります。
・楽天バンク決済 ⇒ご入金確認後、翌営業日に発送いたします。
・クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、翌営業日に発送いたします。

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配送方法

配送方法の指定

配送方法はご注文内容によって決まり、配送方法は選べません。

    ゆうパック

    通常の荷物と同じで、配送員がお客様へ手渡しのうえ、受領印をいただきます。

    • ※送料は、1回の配送のお買い物総額・お届け地域によって異なります。
      詳しくは、「お届けについての 配送料金」をご覧ください。
    • ※お届け時にご不在の場合は、ポストなどに「ご不在連絡票」を投函致します。
      ご確認のうえ、日本郵便各営業所まで保管期間内に再配達をご依頼ください。

    ゆうパケット ※[代金引換]はご利用いただけません。

    ゆうパケットはポストへの投函となります。
    ポスト投函ができない場合は、「玄関先」など置き場所をご指定ください。

    • ※ゆうパケットの送料は全国一律無料です。但し、代金引換やお届け時間・日指定の場合は、ゆうパックとなり送料は1回の配送のお買い物総額・お届け地域によって異なります。
    • ※ゆうパックをご希望の場合は、買い物カゴの備考に「ゆうパック指定」とご記入ください。但し、購入金額と地域により有料となる場合があります。

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    お届け日時指定

    お届け時間の指定

    ゆうパックは、次の時間帯から1つお選びいただけます。

    お届け時間指定
    午前中
    (9〜12時)
    12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
    • ※交通状況や天候などによりお届けする時間が前後する場合があります。
    • ※ゆうパケットは時間指定ができません。

    お届け日の指定

    ゆうパックは、ご指定いただけますが、状況によりお届け日が前後する場合があります。
    商品の発送日は基本的にご注文日の翌営業日となり、その後、配送にかかる日数は下記の「お届け日数の目安」資料のようになります。資料を参考にしてご指定ください。

    • ※お届け日・時間は、基本的に「お届け希望日・時間」ということで承っています。。
    • ※ご注文の集中や在庫入荷の遅延などにより当店の発送が遅れる場合があります。
    • ※配送にかかる日数は配送業者の目安です。天候や交通状況などにより遅延する場合があります。
    • ※ゆうパケットは配達日指定ができません。

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    お届け日数の目安

    当店の発送日は、基本的にご注文日の翌営業日となります。
    その後、日本郵便の配送日数の目安は次のようになります。

    ゆうパック

    • ※ご注文の集中や在庫入荷の遅延などにより当店の発送が遅れる場合があります。
      また、天候や交通・道路状況などにより遅延する場合があります。
    • ※離島については別途日数がかかります。

    ゆうパケット

    当店の発送日は、基本的にご注文日の翌営業日となります。
    ご注文からお届けまでの日数は通常の郵便物と同じです。(目安は1〜3日です。一部地域を除く。)

    (日時指定ご希望の場合は、買い物カゴの備考に「ゆうパック指定」とご記入ください。但し、購入金額と地域により有料となる場合があります。)

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    配送料金

    1回の配送のお買い物総額が3,000円以上の場合は、送料が無料となります [税込]

    地域 北海道 東北 関東 中部 近畿 中四国 九州 沖縄
    地域
    詳細
    北海道 青森県
    岩手県
    秋田県
    宮城県
    山形県
    福島県
    茨城県
    栃木県
    群馬県
    埼玉県
    千葉県
    東京都
    神奈川県
    山梨県
    新潟県
    富山県
    石川県
    福井県
    長野県
    岐阜県
    静岡県
    愛知県
    三重県
    滋賀県
    京都府
    大阪府
    兵庫県
    奈良県
    和歌山県
    岡山県
    広島県
    山口県
    鳥取県
    島根県
    徳島県
    香川県
    愛媛県
    高知県
    福岡県
    佐賀県
    長崎県
    大分県
    熊本県
    宮崎県
    鹿児島県
    沖縄県
    3,000円
    未満
    450円
    3,000円
    以上
    450円 (無料) 450円

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    明細書(納品書)送付

    ご注文者様とお届先が同じ場合は、お買上明細書をお荷物に同梱します。
    ご注文者様とお届先が違う(ギフトの注文)場合は、お買上明細書をお荷物に同梱致しません。

    • ※ご注文者様とお届先が違う場合は、代金引換の支払方法は選択できません。

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海外配送

海外への配送はできません。(ご注文はお受けできません。)

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返品・交換・キャンセルなどについて

返品・交換

  • 商品がお手元に届きましたら、必ずご使用前に注文内容をご確認ください。
  • 商品写真は画面表示の都合上、色調が実物と多少異なる場合があることを予めご了承ください。
  • 商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品に破損・汚損等の問題がある場合、または、ご注文と異なる場合は、お手数ですがお届け後7日間以内にサポートセンターまでご連絡ください。未使用の場合に限り、すぐに返品・交換をさせていただきます。(送料は当店が負担致します。)
  • お客様のご都合による返品はお届け後7日間以内にサポートセンターまでご連絡ください。未使用の場合に限り、返品の受け入れを致します。この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 絵本・児童書などの書籍につきましては商品の性質上、返品・交換は承ることができかねます。
    • ※下記項目に当てはまる場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
    • ※配送途中の事故による破損などは、送料は当店負担で早急に再送致します。
    • ※交換・再送時に在庫がない場合は、ご連絡させていただきます。

返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が破損・汚損された商品
  • 商品のケース・説明書などを紛失・破棄・破損・汚損等された場合
  • お客様が加工された商品
  • 絵本・児童書・図鑑などの書籍
  • サイン本、メーカー直送品
  • SALE(セール)対象品
  • その他、返品をお受けできない旨の記載がある商品

返品連絡先

電話番号 : 058−398−1134

メールアドレス : yumetamago@shop.rakuten.co.jp

返送先住所 : 〒501-6297 岐阜県羽島市江吉良町江中7-1
             株式会社 文溪堂「ゆめたまご」係

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追加・変更

ご注文確定後の、「商品の追加」や「別注文との同梱(一括発送)」などのご希望は承ることができません。
一旦キャンセルをしていただき、改めてご注文手続きをお願いします。

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キャンセル

  • キャンセルのご希望は、サポートセンター宛てにメールにて、「ご注文番号」・「お名前」を明記してご連絡ください。
  • 決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 当店よりお問い合せ(お支払い方法や配送方法の変更等)が必要な場合は、メール、電話にてご連絡させていただきます。ご連絡後、1週間以内にお返事がない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ご返金方法

1. クレジットカード決済の場合

  • 売上処理日以前のキャンセル
    売上のキャンセル処理を致します。
  • 売上請求処理後のキャンセル
    お客様が毎月10日と25日を越えて売上取消の依頼をされた場合、原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます。(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)
    お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行われますが、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。

2. 上記 1. 以外の場合

「銀行振込」でご返金させていただきますので、お客様加入の「銀行口座」をご指定ください。

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お問い合わせ、その他

お問い合わせ

商品や納期など、ご不明な点はお気軽にご相談ください。

カスタマーサポートセンター

TEL : 058−398−1134

※受付時間 : 9:00〜17:00(月曜日〜金曜日)
※大切なお客様専用のお電話です。営業や勧誘のお電話はお断りします。
※土日祝と夏季休業・年末年始休業・棚卸の期間はお休みさせていただきます。

FAX : 058−398−7512

※24時間承ります。

E-mail : yumetamago@shop.rakuten.co.jp

※24時間承ります。
※注意 : ご注文・お問い合わせに対して当店より返信がない場合は、アドレスエラー(メールアドレスが間違っていた)などのトラブルが考えられます。ご確認できない場合は、お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、サポートセンターまでご連絡いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

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営業日

月曜から金曜日まで営業いたしております。
インターネットショップでのご注文は、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

  • ※土日祝と夏季休業・年末年始休業・棚卸の期間はお休みさせていただきます。

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有料ラッピング

有料ラッピング

不織布のラッピング袋にリボンをお付けします。
ラッピング金額 1袋 ¥160円(税込)

  • ※サイズ : 35×30cm以上の商品のラッピングはお受けできません。
      複数の商品のご注文で1袋に収納できない場合は2袋以上になります。
      その場合は、必要数の金額のお支払いをお願いいたします。
  • ※のしはご用意しておりません。
  • ※商品の価格をお消ししてのラッピングについては承れません。
      ご了承ください。
  • ※現在、種類は1種類ですのでお選びいただけません。
      また、袋は、予告なく変更する場合があります。
(色)袋:ワインレッド
   リボン:ゴールド

【有料ラッピングできない商品】

複製版画おもちゃでいっぱい / 複製版画おかいものびより
ぬいぐるみバムM・L/インテリアマットケロ/アクセントマットパンケーキ
など


※無料ラッピングは、ギフトセットのご注文に限ってお受けしております
(商品名に「ラッピング付」とある商品につきましては無料でラッピングさせていただきます。)

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消費税

表示価格は消費税込みの価格です。

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入

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その他(注意事項)

  • 写真撮影環境・ディスプレイなどの関係で、実物の色と多少異なる場合があります。
  • 海外で制作している商品は入荷予定が大幅に変更になる場合もあります。
  • お人形・ストラップ・ピンバッジなど一部の商品はお子様が扱うと危険ですのでご注意ください。

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